Clínicas e estética
Agendamento, confirmação na véspera, lembrete e retorno depois do procedimento.
Atendimento no WhatsApp que responde e agenda sozinho.
Um agente treinado com as informações do seu negócio atende na hora, tira dúvidas e marca na sua agenda. Quando precisa, alguém da equipe assume.
Painel: atendendo 24h, ninguém fica sem resposta, 23:41 respondido, dúvida tirada, agenda consultada, horário marcado, lembrete enviado, pedido saiu para entrega, equipe assumiu, você dormindo. ele atendendo..
Numa clínica de estética em Valinhos, é assim que funciona.
Na Benessere Vitta, o agente conversa com a cliente, consulta a agenda da clínica antes de oferecer qualquer horário e registra o agendamento sozinho, inclusive fora do expediente.
Benessere Vitta
atendimento automático
Agenda da clínica
quinta-feira
- 09:00Ocupado
- 10:30Livre
- 11:30Ocupado
- 13:00Ocupado
- 14:00Ocupado
- 15:00Livre
- 16:30Ocupado
- 18:00Ocupado
Simulação do fluxo real. Nome e horários ilustrativos.
Só oferece horário livre
Consulta a agenda de verdade antes de responder. Sem marcar dois clientes no mesmo horário.
Registra na agenda da clínica
O horário aparece no sistema da equipe, com nome e procedimento.
Pausa quando alguém assume
Se uma pessoa da equipe entra na conversa, o agente para de responder.
Cada atendimento é avaliado caso a caso.
Não existe robô pronto que serve para todo mundo. Tem negócio em que dá para automatizar quase tudo, e tem negócio em que o agente só faz a triagem e passa para a equipe. A gente descobre isso antes de prometer qualquer coisa.
Entender
Lemos como o seu atendimento acontece hoje: as perguntas que mais chegam, as regras de agenda, o que pode e o que não pode ser dito.
Treinar
O agente aprende com as informações do seu negócio e com o seu jeito de falar. Nada de resposta genérica.
Testar com você
Simulamos conversas reais, você avalia cada resposta e a gente ajusta até você ficar tranquilo.
Ligar e acompanhar
Entra no WhatsApp do negócio e segue sendo acompanhado. Quando alguém da equipe assume a conversa, o agente pausa.
Às vezes o agente precisa de um lugar para marcar.
Para agendar sozinho, o agente precisa consultar uma agenda. Por isso, antes de começar, a gente olha onde os seus horários vivem hoje.
Já tenho uma agenda
Google Agenda ou um sistema de gestão que permite integração: conectamos o agente a ele e a sua equipe continua trabalhando do mesmo jeito.
Ainda é no papel
Criamos um aplicativo simples, que funciona no celular e no computador, onde a equipe vê e organiza os horários. O agente marca lá dentro e todo mundo enxerga a mesma agenda.
Foi o caminho da Benessere Vitta: um sistema próprio com agenda, atendimento e financeiro, que o agente consulta antes de oferecer horário.
O que dá para colocar no automático.
Delivery
Cardápio, montagem do pedido e aviso de cada etapa: recebido, em preparo, saiu para entrega.
Barbearias e salões
Horário por profissional, sem conflito entre agendas.
Um assistente para o dono
Você pergunta pelo WhatsApp quanto vendeu no dia ou no mês e recebe a resposta na hora.
quanto vendi hoje?
Hoje foram 23 pedidos, total de R$ 1.847,00. Ontem nesse horário eram 19.
Exemplo com números ilustrativos
Perguntas que sempre aparecem.
O cliente vai perceber que é um robô?
As respostas são escritas no tom do seu negócio, curtas e naturais. O objetivo não é enganar ninguém, é responder bem e rápido. Se o cliente pedir uma pessoa, a conversa vai para a equipe.
E se aparecer uma pergunta que o agente não sabe?
Ele não inventa. Avisa que vai chamar alguém da equipe e deixa a conversa marcada para vocês responderem.
Funciona no WhatsApp que eu já uso?
Funciona no WhatsApp do seu negócio. Na primeira conversa vemos qual é a melhor forma de conectar no seu caso.
Preciso trocar o sistema que eu uso hoje?
Não necessariamente. Se o seu sistema ou a sua agenda permitem integração, conectamos o agente a eles. Se não, avaliamos juntos se vale criar um aplicativo próprio.
AUTOMAÇÃO E IASUA VEZ
Vamos ver se o seu atendimento dá para automatizar.
Conta como os clientes chegam hoje no seu WhatsApp. A gente avalia o seu caso e diz com sinceridade o que vale automatizar e o que é melhor continuar com a equipe.
Falar no WhatsApp